學(xué)校食堂承包服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督
2022-09-10 10:45
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? ? ? ?餐飲服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督是對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查和對(duì)員工進(jìn)行長(zhǎng)期不懈的培訓(xùn)，是搞好餐飲經(jīng)營(yíng)管理的兩大法寶，進(jìn)行餐飲服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的內(nèi)容是制定并負(fù)責(zé)執(zhí)行各項(xiàng)管理制度和崗位規(guī)范，抓好禮貌待客，優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和程序化，通過(guò)反饋系統(tǒng)了解服務(wù)質(zhì)量情況，及時(shí)總結(jié)工作中的正反典型事例并及時(shí)處理投訴，組織調(diào)查研究，提出改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量的方案、措施和建議，促進(jìn)餐飲服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)管理水平的提高，分析管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，改革規(guī)章制度，整頓紀(jì)律，糾正不正之風(fēng)，組織定期或不定期的現(xiàn)場(chǎng)檢查，根據(jù)餐飲服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)容中的禮節(jié)禮貌、儀表儀容、服務(wù)態(tài)度、清潔衛(wèi)生、服務(wù)技能和服務(wù)效率等方面的要求，將其歸納為服務(wù)規(guī)格、就餐環(huán)境、儀表儀容和工作紀(jì)律四項(xiàng)來(lái)監(jiān)督檢查。